상생요금제 4개 구간과 점주가 부담하는 비용
쿠팡이츠 입점 매장이 주문마다 부담하는 중개이용료와 업주 부담 배달비를 상생요금제 4개 구간으로 나누어 살피고, 월매출 환급 방식과 할인쿠폰 주문의 중개수수료 산정 기준, 포장 중개이용료 적용 대상을 함께 담았습니다.
쿠팡이츠 수수료는 중개이용료 하나로 끝나지 않아요. 입점 매장은 주문마다 중개이용료와 결제수수료, 업주 부담 배달비를 부담하고, 중개이용료는 그 달의 실제 매출로 구간이 산정된 뒤에야 확정됩니다.
상생요금제 구간별 중개이용료와 배달비
쿠팡이츠 「상생요금제」는 2025년 4월부터 음식배달 전체 매장에 적용되고 있어요. 쿠팡이츠 내 매출 규모에 따라 중개이용료와 업주 부담 배달비를 4개 구간으로 나누어 차등 적용하며, 기존 중개이용료 9.8%보다 모든 구간의 요율이 낮아졌습니다. 상생요금제는 2024년 11월 14일 「배달플랫폼-입점업체 상생협의체」 제12차 회의에서 마련된 상생방안으로, 향후 3년간 적용하기로 결정되었어요. 구간별 중개이용료와 업주 부담 배달비는 다음과 같습니다.
주목할 것은 2구간과 3구간의 중개이용료가 같고 업주 부담 배달비만 다르다는 것입니다. 업계 평균 주문금액 2만5000원을 기준으로 하면 기존 「스마트요금제」보다 3개 구간에서 비용이 최대 1950원 줄고, 나머지 1개 구간은 같아요. 「맞춤형 요금제」를 사용하는 업체는 한 달 늦은 2025년 5월부터 차등 적용되었습니다. 다만 시행 전부터 프랜차이즈를 포함한 다수 업주가 매출 상위 35%로 분류되어, 차등 요금제의 매출 규모 기준을 받아들일 수 없다는 목소리가 컸어요.
매월 실매출로 구간 산정, 익월 5영업일 이내 차액 환급
쿠팡이츠 상생요금제는 먼저 기본 중개이용료로 정산하고 나중에 차액을 환급하는 월매출 환급형으로 운영됩니다. 정산과 환급 순서는 다음과 같아요.
월매출 환급형은 계절적 요인 등으로 매출이 낮은 달에 그 달의 매출에 맞는 구간을 반영할 수 있다는 장점이 있어요.
배달의민족 상생요금제와의 차이
배달의민족도 같은 4개 구간과 중개이용료를 적용하지만, 구간을 결정하는 단위와 중개이용료를 부과하는 방식이 다릅니다.
쿠팡이츠 방식에서 주의할 것은 낮은 구간에 해당하는 매장도 기본적으로 가장 높은 구간의 수수료를 먼저 부담한다는 것입니다. 실제로 어느 구간에 속했는지는 익월 환급이 이루어질 때 확인할 수 있어요.
할인쿠폰 주문의 중개수수료는 할인 전 가격 기준
점주가 자체 비용으로 할인한 금액도 중개수수료 산정에 포함됩니다. 고객은 할인된 금액을 결제하지만 중개수수료는 할인 전 가격을 기준으로 부과되며, 2026년 10월 23일 국회 산업통상자원중소벤처기업위원회의 중소벤처기업부 종합감사에서 할인 전 가격 기준의 산정 방식이 지적되었어요. 중개수수료율 7.8%를 적용해 계산한 예시는 다음과 같습니다.
중개수수료는 2만원 기준으로 적용되고 있다
김명규 쿠팡이츠서비스 대표, 2026년 10월 23일 중소벤처기업부 종합감사
쿠팡이츠서비스는 공정거래위원회의 수수료 관련 시정권고를 수락하지 않았고, 관련 사안은 조사가 진행 중입니다. 같은 감사에서는 거래 실적이 적은 업체가 반드시 영세 소상공인인 것은 아니라는 지적과 함께 낮은 수수료율을 적용받는 업체 수와 제도 시행 이후 점주의 실제 비용 부담 감소 폭을 공개해야 한다는 요구가 있었지만, 김명규 대표는 구체적인 업체 수를 제시하지 못했어요. 할인쿠폰을 설정할 때는 결제금액이 할인 금액만큼 줄어도 중개수수료는 할인 전 가격 기준 그대로라는 것을 계산에 넣어야 해요.
포장 중개이용료 6.8%와 무료 지원 대상
포장서비스 중개이용료는 2021년 10월부터 무료 프로모션으로 지원되어 왔지만, 2026년 4월부터는 매장에 따라 다르게 적용됩니다. 대상별 포장서비스 중개이용료는 다음과 같아요.
전국 전통시장 매장은 신청을 통해 지원받을 수 있으며, 현재 전통시장으로 등록된 매장은 신청 없이 자동으로 혜택이 적용됩니다. 상생요금제 매출규모 하위 20% 이하 구간은 영업일로부터의 당월 매출액으로 산정되므로, 월 중간에 입점한 신규 업주도 그 구간에 해당하면 영업 당월부터 포장서비스 중개이용료 무료 지원을 받아요.
배달비 0원 프로모션과 업주 부담 배달비
일반회원 대상 ‘매 주문 배달비 0원’ 프로모션에서 고객이 지급해야 할 배달비 전액은 쿠팡이츠가 부담하며, 프로모션 때문에 업주가 추가로 지출하는 비용은 없습니다. 쿠팡이츠가 관련 데이터를 분석한 결과, 프로모션 진행 전후 1년간 입점 업체의 주문건당 부담금은 5% 가량 감소했어요.
고객 배달비가 0원이어도 업주 부담 배달비는 상생요금제 구간에 따라 부과됩니다
2026년 국정감사에서는 입점업체가 배달비 일부를 부담하는 상황에서 ‘무료배달’이라는 표현이 적절한지에 대한 질의가 있었습니다. 쿠팡이츠는 점주에게 받는 배달비와 라이더에게 지급하는 금액의 차액을 부담하고 있으며, 그 구체적인 부담 규모는 아직 공개되지 않았어요.
영수증 표기와 배달앱 거래비용 부담률
2025년 2월 18일부터 쿠팡이츠 앱의 고객 영수증에는 상점이 부담하는 중개이용료와 결제수수료, 배달비 상세 내용이 표기됩니다. 중개이용료 외에 광고비와 정보이용료까지 포함한 총 거래비용은 중소기업중앙회 「2026 온라인플랫폼 입점사 거래 실태조사」의 배달앱별 부담률로 비교할 수 있습니다.
주목할 것은 배달앱 입점업체의 평균 총 거래비용 부담률이 전년보다 5.2%p 높아져 온라인쇼핑몰·숙박앱보다 증가 폭이 컸다는 것입니다. 차등 수수료제가 도움되지 않는다고 응답한 입점업체가 가장 많이 꼽은 이유는 ‘인하해도 여전히 중개수수료가 높기 때문'(35.5%)입니다. 배달 중개수수료와 배달비, 결제수수료 등 모든 수수료의 총액에 한도를 두는 총수수료 상한제 도입이 필요하다는 응답은 51.1%로 절반을 넘었어요.
익월 환급액과 할인 설정 전에 확인할 것
쿠팡이츠 중개이용료는 월매출 구간이 산정된 뒤에 확정되므로, 매월 정산 내역과 익월 환급액을 함께 확인해야 매장이 속한 구간과 실제로 부담한 중개이용료를 알 수 있어요. 할인쿠폰 주문이나 포장 주문의 비중이 큰 매장이라면 할인 전 가격 기준의 중개수수료와 포장서비스 중개이용료 적용 여부를 함께 계산해 두어야 합니다.
출처·참고자료
- 지디넷코리아, ‘국감서 쿠팡이츠 수수료·배달비 부담 논란…김명규 대표 “개선하겠다”‘ (2026년 10월 23일)
- 쿠팡 뉴스룸, 「쿠팡이츠, 전통시장·영세매장 대상 포장 중개이용료 무료 프로모션 1년 연장…그 외 매장 4월부터 중개이용료 적용」(2026.02.26.)
- 쿠팡 뉴스룸, 「쿠팡이츠, 포장서비스 ‘중개수수료 무료’ 지원해 입점매장 상생 강화」(2025.03.20.)
- 쿠팡 뉴스룸, 「쿠팡이츠 일반회원 대상 ‘매 주문 배달비 0원’ 프로모션과 관련해서 설명드립니다.」(2026.05.22.)
- 뉴스1, ‘쿠팡이츠, 최저 2%까지 낮춘 ‘상생요금제’ 4월 시행’ (2025년 2월 18일)
- 뉴시스, ‘배달앱 1·2위 배민·쿠팡이츠 시행앞둔 ‘상생요금제’ 비교해보니’ (2025년 2월 20일)
- 바이라인네트워크, ‘쿠팡이츠, 오는 4월부터 중개 수수료 2.0~7.8%로 인하’ (2025년 2월 18일)
- 디지털데일리, ‘[IT클로즈업] ‘같은 듯 다른’ 배민·쿠팡이츠 시행 앞둔 상생안 비교해보니’ (2025년 2월 23일)
- 공정거래위원회, 「배달플랫폼-입점업체 상생협의체, 중개수수료 인하 상생방안 마련」 보도참고자료(2024.11.14.)
- 중소기업중앙회, 「2026 온라인플랫폼 입점사 거래 실태조사」 결과 발표(2026.09.14.)
- 쿠팡 뉴스룸, ‘이츠마이라이프: ‘하남돼지집’ 대치은마점 장성현 사장님 이야기’ (2026.10.23.), © COUPANG CORP.
위 자료를 수집·분석하여 본문 작성에 참고하였으며 2026년 10월 23일 확인 기준입니다. 구간별 중개이용료와 배달비는 2025년 4월 시행 상생요금제 기준이므로 입점 계약이나 요금제 변경 전에 쿠팡이츠 안내를 직접 확인하시기 바랍니다.
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